Política de Devoluciones y Reembolsos

¡POR FAVOR, CONTÁCTENOS ANTES DE DEVOLVER CUALQUIER ARTÍCULO A SUSTAINABLE CT O AL TRANSPORTISTA!

Proceso de Devolución

Aceptamos devoluciones de mercancía sin usar, sin lavar, dañada o defectuosa dentro de los 30 días calendario posteriores a la compra para obtener un reembolso. Las devoluciones se procesan en el orden en que se reciben y pueden tardar hasta 2-3 semanas. El reembolso se abonará a la forma de pago original. Empaque cuidadosamente el/los artículo(s) que va a devolver, asegurándose de que estén en su estado original, con todas las etiquetas y accesorios intactos. Coloque el comprobante de embalaje o el resumen del pedido encima del/de los producto(s) devuelto(s) y asegúrese de que el paquete esté bien cerrado para evitar que los artículos se caigan accidentalmente o se dañen durante el transporte.

Escriba a thestore@sustainablect.org describiendo el motivo de la devolución; si el artículo está dañado o defectuoso, incluya una imagen que muestre claramente el problema. Esto nos ayudará a abordar el asunto con prontitud y a garantizar una resolución integral de cualquier inquietud que pueda tener. Le proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada para la devolución de un producto dañado o defectuoso. Su satisfacción es nuestra prioridad y agradecemos su cooperación para brindarle el mejor soporte posible.

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Para devolver un producto dañado o defectuoso, escriba a thestore@sustainablect.org para obtener una etiqueta de envío prepagada.

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Mercancía hecha a medida o personalizada
No se aceptarán devoluciones de mercancía hecha a medida o personalizada, excepto en caso de defectos de fabricación. Solo ofrecemos reembolsos por productos dañados o defectuosos; no ofrecemos reembolsos por arrepentimiento del comprador ni cambios de talla o color. Cualquier artículo devuelto como dañado o defectuoso se reembolsará al método de pago original utilizado para la compra.

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Dirección incorrecta
Si proporciona una dirección que el servicio de mensajería considera insuficiente, el envío se devolverá al proveedor. Usted será responsable de los costos de reenvío una vez que le hayamos confirmado una dirección actualizada (si corresponde).

Envíos no reclamados

Los envíos no reclamados se devuelven al proveedor y usted será responsable del coste del reenvío (si corresponde).